客服小A告诉我，想要在客服行业混的如鱼得水，没个一两年的历练，是难出成绩的。我不禁咋舌，那咱们这些初来乍到的小喽喽岂不是在一年多的时间都饱受煎熬了？
小A神秘一笑，其实还是有些捷径的，只要在你的话里加点儿糖......
第一招：感同身受，认同是关键
1、我非常理解您的心情。
2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
5、听得出来您很着急，我马上为您处理。
6、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
第二招：让客户感觉被重视
1、先生，你都是我们**年客户了。
2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了！
第三招：用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题。
2、您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。
3、我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。
4、您听明白了吗？——（换成）请问我的解释你清楚吗？
5、啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……
第四招：站在客户角度思考、讲话
1、这样做主要是为了保护您的利益。
2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
第五招：嘴巴甜不招烦
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步！
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意！
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉！
5、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸！
第六招：及时了断，缩短通话
1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询。
2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
第七招：会让客户“等”
1、不好意思，担误您的时间了。
2、等待之前先提醒：先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询。
3、等待结束恢复通话：先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……
4、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。
第八招：结束有祝福
1、祝您生活愉快！
2、当客户说他在开车时，结束语：路上注意安全！
3、希望下次有机会再为您服务！
4、天气转凉了，记得加衣保暖！
5、今天下雨，出门请记得带伞！
6、祝您周末愉快！
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