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如果有人一生致力于广告业，摆出一副人际关系专家的架子，却写出一封糟糕的信来，那么我们还不如拿着问题去向屠夫、面包师和汽修师请教。这里有另外一封信，是爱德华·沃伦写的。他是一家大型货车运输公司的主管。那下面的这封信将会给收到它的人产生什么样的影响呢？读完了，我再告诉你。

“纽约布鲁克林前街二十八号次里加公司

发信人：爱德华·沃麦伦先生

尊敬的先生：

由于绝大多数的物资都是傍晚送来，我们外发货物接收站的工作受到了延误。这种局面造成了我们接收站的交通堵塞，人员加班，有时甚至延误了发车时间。11月10日，我们接收站收到贵公司件货物，这些货物到达时已经是下午4点20了。

我们恳请贵公司的合作，共同来克服这种由于货物较迟到达所带来的不良效果。我们能否请求贵公司以后发送货物时，尽可能地让你们的货车早些到达或者尽可能早晨先送来一部分货物。

这样安排对于你们而言的好处是：你们的卡车可以更迅速的发车回来，而且贵公司的送来的货物，会在货物要求的日期就抵达目的地。

主管某某”

读完这样一封信，次里加公司的销售经理在信后写生了评语。

“这封信恰恰起到了和原意相反的作用。总的来说，这封信开始的时候，描述了接收站的困难，但是这并不是我们感兴趣的地方。然后，向我们要求合作，却没有想过这样的要求是否会导致我们的不方便。最后，在末尾一段，终于提到了如果我们配合的话，我们的卡车可以更迅速的发车回来，而且我们的货物也会在要求期限之前到达。

换句话说，那些我们最感兴趣的东西直到最后才提出来说，而且这样产生的整体效果是敌对的，而不是合作的。”

我们一起来看看我们是否能重新写这封信，来改进它。这里，我们不要再浪费任何时间来谈论我们的问题。就如亨利·福特说的“我们应该了解别人的观点，从他们的角度来思考问题。”下面是改进这封信的一种方法。也许不是最好的，但是不失为一种提高。

“纽约布鲁克林前街二十八号次里加公司

次里加公司转交沃麦沦先生

亲爱的沃麦沦先生：

贵公司14年来一直是我们公司的最佳客户之一。当然，我们对贵公司的长期关照十分感激。我们也希望能给予你们更快捷、更有效地服务。然而，我们很遗憾，现在我们还不能向你们提供这种更好地服务。这是因为你们的货车常常在黄昏时才把货物运达我们的接收站，就像11月10日那天。为什么我们不能提供更好的服务呢？因为其他许多公司也是在下午，快到黄昏时，才把货物送抵我们这里。这样的话就造成了我们接收站的拥堵。这就使得贵公司的货车不可避免地在码头受阻，甚至导致贵公司货物的发车延误。

这种情况很糟糕，但却是可以避免的。如果贵公司尽可能地在早晨把货物送抵我们接收站，你们的火车就可以及时返回，并且你们的货物也可以立即发出。而我们的员工晚上也可以早点下班，回家好好享受贵公司提供的美味意大利通心粉和面条。

不管贵公司的货物什么时候达到，我们仍会尽我们最大努力来为贵公司提供及时的服务。

你们很忙，不必回信。

主管某某”

芭芭拉·安德森，在纽约一家银行工作。因为她孩子的健康问题，她想搬家到亚尼桑那州的凤凰城去。她给凤凰城的十二家银行写了如下的求职信。

“尊敬的先生：

本人在银行工作了十余年，像你们这样快速发展的银行也许会对我感兴趣。

本人曾在纽约一家信托银行从事过各种工作，现在我的职位是支行经理。熟悉银行各部门业务。包括与储户的关系、信用、贷款和管理。

我将于五月搬迁至凤凰城，我相信我将有助于贵公司的发展和盈利。本人将于4月3日到达凤凰城，如果能给予我机会，让我展示如何有助于银行达到目的，我将十分感谢。

此致

商祺

芭芭拉·安德森”

你们猜猜安德森寄出信后，得到了什么样回应？12家银行中的11家让她去面试。为什么呢？安德森夫人并没有反复强调她想要什么，而是在信中写明能如何帮助他们这些银行，并把注意集中于银行想要什么，而不是她想要什么。